> ## Documentation Index
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# Contacto y soporte

> Canales de contacto y soporte técnico de SalesOS. Estamos aquí para ayudarte.

# Contacto y soporte

Estamos aquí para ayudarte. Elige el canal de contacto más adecuado para tu necesidad.

## Canales de soporte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Email" icon="envelope">
    **[suporte@play2sell.com](mailto:suporte@play2sell.com)**

    Para consultas generales, reportes de errores y solicitudes de soporte. Tiempo de respuesta: hasta 24 horas en días hábiles.
  </Card>

  <Card title="Chat en la plataforma" icon="comment">
    **Disponible dentro de SalesOS**

    Soporte en tiempo real durante el horario comercial. Haz clic en el ícono de chat dentro de la plataforma.
  </Card>

  <Card title="Documentación" icon="book">
    **docs.play2sell.com**

    Consulta esta documentación para guías, tutoriales y respuestas a preguntas frecuentes.
  </Card>

  <Card title="LinkedIn" icon="linkedin">
    **[Play2sell](https://linkedin.com/company/play2sell)**

    Síguenos para novedades, artículos y actualizaciones de la plataforma.
  </Card>
</CardGroup>

## Horario de atención

| Canal                                | Horario                  | Tiempo de respuesta       |
| ------------------------------------ | ------------------------ | ------------------------- |
| **Email**                            | 24/7 (recepción)         | Hasta 24h en días hábiles |
| **Chat**                             | Lun-Vie 9:00-18:00 (BRT) | Minutos                   |
| **Soporte prioritario** (Enterprise) | 24/7                     | Hasta 4h                  |

## Al contactar soporte

Para que podamos ayudarte de forma más eficiente, incluye la siguiente información:

<Steps>
  <Step title="Describe el problema">
    Explica de forma clara y detallada qué está ocurriendo y qué esperabas que ocurriera.
  </Step>

  <Step title="Pasos para reproducir">
    Lista los pasos que seguiste para llegar al problema. Esto nos ayuda a entender y reproducir el escenario.
  </Step>

  <Step title="Capturas de pantalla">
    Si es posible, incluye capturas de pantalla o grabaciones de pantalla que muestren el problema.
  </Step>

  <Step title="Información del entorno">
    Incluye:

    * Navegador y versión
    * Sistema operativo
    * URL donde ocurre el problema
    * Hora del incidente
  </Step>
</Steps>

## Reportar un error

Si encontraste un error en SalesOS:

1. Verifica si el problema ya está documentado en la sección de [solución de problemas](/es/support/troubleshooting/login)
2. Si no está documentado, envía un email a **[suporte@play2sell.com](mailto:suporte@play2sell.com)** con:
   * Descripción del error
   * Pasos para reproducirlo
   * Capturas de pantalla
   * Información del entorno

## Solicitar una funcionalidad

¿Tienes una idea para mejorar SalesOS? Envía tu sugerencia a **[suporte@play2sell.com](mailto:suporte@play2sell.com)** con el asunto "Sugerencia de funcionalidad". Evaluamos todas las sugerencias y priorizamos las más solicitadas por nuestros usuarios.

<Tip>
  Antes de contactar soporte, revisa la sección de [FAQ](/es/support/faq/general) y [solución de problemas](/es/support/troubleshooting/login). Muchas preguntas ya tienen respuesta documentada.
</Tip>

<Note>
  Los clientes del plan Enterprise tienen acceso a soporte prioritario con SLA. Consulta los [planes disponibles](/es/admin/billing/plans) para más información.
</Note>