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# FAQ administrativo

> Preguntas frecuentes sobre administración de SalesOS: usuarios, configuración, facturación y permisos.

# Preguntas frecuentes - Administración

Respuestas a las preguntas más comunes sobre la administración de SalesOS.

## Usuarios y permisos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo agrego nuevos usuarios?">
    Ve a **Configuración → Usuarios → Invitar** e ingresa el email del nuevo usuario. Recibirán un correo con las instrucciones para crear su cuenta. Consulta la guía de [invitaciones](/es/admin/users/invites) para más detalles.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cambiar el rol de un usuario después de crearlo?">
    Sí, los administradores pueden cambiar el rol de cualquier usuario en cualquier momento. Ve a **Configuración → Usuarios**, selecciona el usuario y cambia su rol. Los cambios se aplican inmediatamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo desactivo un usuario que ya no está en la empresa?">
    Ve a **Configuración → Usuarios**, selecciona el usuario y haz clic en **Desactivar**. El usuario perderá el acceso pero sus datos (leads, actividades, historial) se conservarán y podrán ser reasignados.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Un usuario puede pertenecer a más de un equipo?">
    Sí, los usuarios pueden pertenecer a múltiples equipos. Esto es útil para vendedores que trabajan en proyectos transversales.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Configuración

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo cambio las etapas del pipeline?">
    Ve a **Configuración → Pipeline**. Puedes agregar nuevas etapas, renombrar las existentes, reordenarlas o eliminarlas. Ten en cuenta que eliminar una etapa afectará a todas las oportunidades que estén en ella.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo crear campos personalizados?">
    Sí, los administradores pueden crear campos personalizados para leads, oportunidades y contactos. Consulta la guía de [campos personalizados](/es/admin/customization/custom-fields).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo configuro la gamificación?">
    Ve a **Configuración → Gamificación** para definir:

    * Puntos por cada tipo de actividad
    * Reglas de multiplicadores
    * Períodos de ranking
    * Badges y desafíos
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Facturación

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo cambio mi plan?">
    Ve a **Configuración → Facturación → Plan** y selecciona **Cambiar plan**. Al hacer upgrade, las nuevas funcionalidades están disponibles inmediatamente. Al hacer downgrade, el cambio se aplica al final del período de facturación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué métodos de pago aceptan?">
    Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y transferencia bancaria para planes anuales.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo cancelar mi suscripción?">
    Sí, puedes cancelar en cualquier momento desde **Configuración → Facturación**. Tu acceso continuará hasta el final del período de facturación actual. Podrás [exportar tus datos](/es/admin/reports/export) antes de la cancelación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo obtengo una factura?">
    Las facturas se generan automáticamente y están disponibles en **Configuración → Facturación → Facturas**. Puedes descargarlas en formato PDF en cualquier momento.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Warning>
  Cambios en la configuración del pipeline y campos personalizados afectan a todos los usuarios de la empresa. Planifica estos cambios con anticipación.
</Warning>

<Tip>
  Revisa regularmente los usuarios activos en tu cuenta para asegurarte de no pagar por licencias que no se están utilizando.
</Tip>