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# FAQ general

> Preguntas frecuentes generales sobre SalesOS: cuenta, acceso, compatibilidad y más.

# Preguntas frecuentes - General

Respuestas a las preguntas más comunes sobre SalesOS.

## Cuenta y acceso

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo creo una cuenta en SalesOS?">
    Existen dos formas de acceder a SalesOS:

    1. **Invitación**: Tu administrador de empresa te envía una invitación por email con un enlace para crear tu cuenta.
    2. **Registro directo**: Si eres el primer usuario de tu empresa, accede a [app.play2sell.com](https://app.play2sell.com) y registra tu empresa.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Olvidé mi contraseña, cómo la recupero?">
    En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en **¿Olvidaste tu contraseña?** e ingresa tu email. Recibirás un enlace para crear una nueva contraseña. Si no recibes el email, revisa tu carpeta de spam.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo usar SalesOS en mi celular?">
    SalesOS es una aplicación web responsiva que funciona en navegadores móviles. Accede a [app.play2sell.com](https://app.play2sell.com) desde el navegador de tu celular o tablet.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué navegadores son compatibles?">
    SalesOS es compatible con las versiones más recientes de:

    * Google Chrome
    * Mozilla Firefox
    * Safari
    * Microsoft Edge

    Recomendamos mantener tu navegador actualizado para la mejor experiencia.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿SalesOS está disponible en varios idiomas?">
    Sí, SalesOS está disponible en español, portugués e inglés. Puedes cambiar el idioma desde **Configuración → Perfil → Idioma**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Funcionalidades

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cuál es la diferencia entre un lead y una oportunidad?">
    Un **lead** es un contacto potencial que aún no ha sido calificado o que está en las primeras etapas del proceso de ventas. Una **oportunidad** es un negocio concreto con un valor estimado y una probabilidad de cierre, generalmente asociada a un lead que fue calificado positivamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo personalizar las etapas del pipeline?">
    Sí, los administradores pueden personalizar completamente las etapas del pipeline de ventas. Ve a **Configuración → Pipeline** para agregar, editar o eliminar etapas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo funciona la gamificación?">
    SalesOS incluye un sistema de gamificación con tres componentes principales:

    * **Rankings**: Clasificación de vendedores por puntuación
    * **Badges**: Insignias que se ganan al alcanzar hitos
    * **Desafíos**: Competiciones con tiempo limitado

    Consulta la sección de [gamificación](/es/user-guide/gamification/rankings) para más detalles.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Hay un límite de leads que puedo crear?">
    El límite de leads depende de tu plan. Consulta la [comparación de planes](/es/admin/billing/plans) para conocer los límites específicos de cada plan.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Seguridad

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Mis datos están seguros en SalesOS?">
    Sí. SalesOS utiliza las mejores prácticas de seguridad:

    * Encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones
    * Autenticación segura OAuth/JWT
    * Row Level Security en la base de datos
    * Backups regulares
    * Infraestructura en la nube con alta disponibilidad
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo exportar mis datos si decido dejar SalesOS?">
    Sí, puedes [exportar todos tus datos](/es/admin/reports/export) en cualquier momento en formatos CSV o XLSX. Tus datos siempre te pertenecen.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  ¿No encuentras respuesta a tu pregunta? Consulta las secciones específicas de FAQ o [contacta a nuestro equipo de soporte](/es/support/contact).
</Tip>