> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.play2sell.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# FAQ de ventas

> Preguntas frecuentes sobre las funcionalidades de ventas de SalesOS: pipeline, leads, oportunidades y más.

# Preguntas frecuentes - Ventas

Respuestas a las preguntas más comunes sobre las funcionalidades de ventas de SalesOS.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo importo mis leads existentes?">
    Puedes importar leads en lote desde un archivo CSV:

    1. Ve a **Leads → Importar**
    2. Descarga la plantilla CSV
    3. Completa tus datos siguiendo el formato de la plantilla
    4. Sube el archivo y mapea las columnas
    5. Revisa la vista previa y confirma

    También puedes crear leads vía [API](/es/api/endpoints/leads) para integraciones automatizadas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo tener múltiples pipelines?">
    Dependiendo de tu plan, puedes configurar múltiples pipelines para diferentes procesos de venta (ejemplo: un pipeline para ventas nuevas y otro para renovaciones). Consulta tu administrador para verificar si esta funcionalidad está disponible en tu plan.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo muevo un lead entre etapas?">
    Hay dos formas:

    1. **Arrastrar y soltar** en la vista Kanban del pipeline
    2. **Editar** el lead y cambiar la etapa en el campo correspondiente

    Cada cambio de etapa queda registrado en el historial del lead.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa cuando marco una oportunidad como 'ganada'?">
    Cuando cierras una oportunidad como ganada:

    * Se registra la venta con el valor final
    * Se suman puntos a tu ranking de gamificación
    * Se puede disparar la emisión automática de NFS-e (si está configurado)
    * El equipo recibe una notificación del cierre
    * Las métricas y dashboards se actualizan en tiempo real
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo recuperar una oportunidad marcada como 'perdida'?">
    Sí, puedes reabrir una oportunidad perdida desde su detalle. Haz clic en **Reabrir** y la oportunidad volverá a la etapa anterior del pipeline.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo funciona la distribución automática de leads?">
    Los administradores pueden configurar reglas de distribución automática:

    * **Round Robin**: Distribución equitativa entre los miembros del equipo
    * **Por disponibilidad**: Al vendedor con menor carga de trabajo
    * **Por región/origen**: Según el origen geográfico o canal del lead

    Consulta la sección de [equipos](/es/admin/users/teams) para configurar la distribución.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo adjuntar archivos a un lead u oportunidad?">
    Sí, puedes adjuntar documentos, propuestas, contratos y otros archivos a cualquier lead u oportunidad. Usa el botón de adjuntar en la sección de detalles del registro.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo programo un follow-up?">
    En el detalle de cualquier lead u oportunidad:

    1. Haz clic en **+ Actividad**
    2. Selecciona el tipo (llamada, reunión, email, tarea)
    3. Define la fecha y hora
    4. Agrega una descripción
    5. Guarda. Recibirás una notificación cuando se acerque la fecha.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  ¿Tienes una pregunta sobre ventas que no está aquí? [Contacta a nuestro soporte](/es/support/contact) y la agregaremos a esta sección.
</Note>