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# Problemas de inicio de sesión

> Soluciones para problemas comunes de inicio de sesión y acceso a SalesOS.

# Problemas de inicio de sesión

Si estás teniendo dificultades para acceder a SalesOS, sigue las soluciones a continuación según el problema que estés experimentando.

## Problemas comunes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="No puedo iniciar sesión con mi email y contraseña">
    **Posibles causas y soluciones:**

    1. **Contraseña incorrecta**: Verifica que tu contraseña sea correcta. Ten en cuenta mayúsculas y minúsculas.
    2. **Email incorrecto**: Asegúrate de usar el mismo email con el que fuiste invitado.
    3. **Cuenta desactivada**: Contacta a tu administrador para verificar que tu cuenta está activa.
    4. **Resetear contraseña**: Haz clic en **¿Olvidaste tu contraseña?** en la pantalla de login.
  </Accordion>

  <Accordion title="No recibo el email de recuperación de contraseña">
    1. Revisa tu carpeta de **spam/correo no deseado**
    2. Verifica que el email sea correcto
    3. Espera algunos minutos; a veces hay un retraso en la entrega
    4. Verifica que tu servidor de email no esté bloqueando emails de `@play2sell.com`
    5. Si el problema persiste, contacta a tu administrador
  </Accordion>

  <Accordion title="Mi invitación expiró">
    Las invitaciones de SalesOS expiran después de 7 días. Solicita a tu administrador que [reenvíe la invitación](/es/admin/users/invites). Recibirás un nuevo email con un enlace actualizado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Veo una pantalla en blanco al iniciar sesión">
    **Soluciones:**

    1. **Limpia la caché** del navegador y las cookies
    2. **Prueba en modo incógnito/privado**
    3. **Desactiva extensiones** del navegador temporalmente
    4. **Prueba con otro navegador** (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
    5. **Verifica tu conexión** a internet
  </Accordion>

  <Accordion title="Error 'Tu sesión ha expirado'">
    Las sesiones de SalesOS tienen una duración limitada por seguridad. Simplemente inicia sesión nuevamente. Si el problema ocurre frecuentemente, asegúrate de que tu navegador acepte cookies de `play2sell.com`.
  </Accordion>

  <Accordion title="No puedo acceder después de cambiar mi contraseña">
    1. Cierra todas las sesiones activas de SalesOS
    2. Limpia la caché y cookies del navegador
    3. Intenta iniciar sesión con la nueva contraseña
    4. Si no funciona, usa **¿Olvidaste tu contraseña?** para crear una nueva
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Verificaciones básicas

<Steps>
  <Step title="Verifica la URL">
    Asegúrate de acceder a la URL correcta: [app.play2sell.com](https://app.play2sell.com)
  </Step>

  <Step title="Verifica tu conexión">
    Prueba acceder a otros sitios web para confirmar que tu internet funciona correctamente.
  </Step>

  <Step title="Prueba otro navegador">
    Si el problema persiste, intenta con un navegador diferente o en modo incógnito.
  </Step>

  <Step title="Contacta al administrador">
    Si ninguna solución funciona, contacta al administrador de tu empresa para verificar el estado de tu cuenta.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Si sospechas que tu cuenta fue comprometida, cambia tu contraseña inmediatamente y notifica a tu administrador.
</Warning>

<Note>
  Si el problema persiste después de intentar todas las soluciones, [contacta a nuestro soporte técnico](/es/support/contact) con una descripción detallada del error y capturas de pantalla.
</Note>