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# Problemas de rendimiento

> Soluciones para problemas de rendimiento, carga lenta y errores de visualización en SalesOS.

# Problemas de rendimiento

Si SalesOS está lento o presentando problemas de visualización, sigue las recomendaciones a continuación para diagnosticar y resolver el problema.

## Diagnóstico inicial

<Steps>
  <Step title="Verifica tu conexión a internet">
    Prueba la velocidad de tu conexión en [speedtest.net](https://www.speedtest.net). SalesOS requiere una conexión mínima de 5 Mbps para funcionar correctamente.
  </Step>

  <Step title="Prueba con otro navegador">
    Si el problema ocurre solo en un navegador, puede ser un problema de caché, extensiones o compatibilidad.
  </Step>

  <Step title="Verifica el status del servicio">
    Consulta si hay un incidente activo que pueda estar afectando el rendimiento de la plataforma.
  </Step>

  <Step title="Limpia la caché">
    Limpia la caché y las cookies de tu navegador para `play2sell.com`.
  </Step>
</Steps>

## Problemas comunes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="La página tarda mucho en cargar">
    **Posibles causas y soluciones:**

    1. **Caché del navegador**: Limpia la caché (Ctrl+Shift+Delete) y recarga
    2. **Extensiones del navegador**: Desactiva extensiones, especialmente bloqueadores de anuncios y VPNs
    3. **Conexión lenta**: Verifica tu velocidad de internet
    4. **Demasiadas pestañas abiertas**: Cierra pestañas no necesarias para liberar memoria
    5. **Navegador desactualizado**: Actualiza tu navegador a la última versión
  </Accordion>

  <Accordion title="El pipeline se mueve lento al arrastrar tarjetas">
    1. Reduce la cantidad de oportunidades visibles usando filtros
    2. Cierra otras aplicaciones que consuman mucha memoria
    3. Si tienes más de 200 oportunidades visibles, usa filtros para reducir la vista
  </Accordion>

  <Accordion title="Los reportes y dashboards tardan en cargar">
    1. Reduce el rango de fechas del reporte
    2. Aplica filtros para limitar los datos mostrados
    3. Los reportes con grandes volúmenes de datos pueden tardar algunos segundos en generarse
  </Accordion>

  <Accordion title="Las notificaciones no llegan en tiempo real">
    1. Verifica que tu navegador permite notificaciones de `play2sell.com`
    2. Comprueba que no estás en modo "No molestar"
    3. Asegúrate de que las notificaciones push están habilitadas en tu configuración
    4. Recarga la página para restablecer la conexión en tiempo real
  </Accordion>

  <Accordion title="Las imágenes y archivos no se cargan">
    1. Verifica tu conexión a internet
    2. Limpia la caché del navegador
    3. Verifica que tu firewall o proxy no está bloqueando contenido de `play2sell.com`
    4. Prueba en modo incógnito para descartar problemas de extensiones
  </Accordion>

  <Accordion title="La exportación de datos es muy lenta">
    Las exportaciones grandes (más de 10,000 registros) se procesan en segundo plano. Recibirás una notificación cuando el archivo esté listo. Para exportaciones más rápidas, aplica filtros para reducir el volumen de datos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Requisitos del sistema

| Requisito      | Mínimo                                        | Recomendado    |
| -------------- | --------------------------------------------- | -------------- |
| **Conexión**   | 5 Mbps                                        | 20 Mbps+       |
| **RAM**        | 4 GB                                          | 8 GB+          |
| **Navegador**  | Chrome 90+, Firefox 90+, Safari 14+, Edge 90+ | Última versión |
| **Resolución** | 1280x720                                      | 1920x1080+     |

<Warning>
  Navegadores muy desactualizados pueden causar problemas de compatibilidad. Asegúrate de mantener tu navegador actualizado.
</Warning>

<Tip>
  Si el problema persiste y no está relacionado con tu conexión o equipo, [reporta el problema](/es/support/contact) a nuestro equipo de soporte incluyendo la hora del incidente y los pasos para reproducirlo.
</Tip>