> ## Documentation Index
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# Contato e Suporte

> Entre em contato com a equipe de suporte do SalesOS.

# Contato e Suporte

Estamos aqui para ajudar. Escolha o canal mais adequado para sua necessidade.

## Canais de atendimento

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Chat na plataforma" icon="comment">
    Disponível dentro do SalesOS para dúvidas rápidas. Clique no ícone de chat no canto inferior direito.
  </Card>

  <Card title="E-mail" icon="envelope">
    Envie sua dúvida para **[suporte@play2sell.com](mailto:suporte@play2sell.com)**. Respondemos em até 24 horas úteis.
  </Card>

  <Card title="Central de Ajuda" icon="book">
    Consulte a documentação completa em [docs.play2sell.com](https://docs.play2sell.com) para guias e tutoriais.
  </Card>
</CardGroup>

## Horário de atendimento

| Canal                              | Horário                             | Dias            |
| ---------------------------------- | ----------------------------------- | --------------- |
| Chat                               | 9h às 18h (BRT)                     | Segunda a sexta |
| E-mail                             | 24h (resposta em horário comercial) | Segunda a sexta |
| Suporte prioritário (Professional) | 8h às 20h (BRT)                     | Segunda a sexta |
| Suporte dedicado (Enterprise)      | 24/7                                | Todos os dias   |

## Como reportar um problema

Para agilizar o atendimento, inclua as seguintes informações:

<Steps>
  <Step title="Descreva o problema">
    Explique o que aconteceu, o que esperava que acontecesse e os passos para reproduzir.
  </Step>

  <Step title="Inclua detalhes técnicos">
    Informe: navegador utilizado, sistema operacional e velocidade de internet.
  </Step>

  <Step title="Anexe evidências">
    Se possível, inclua capturas de tela ou gravações de tela mostrando o problema.
  </Step>

  <Step title="Informe IDs relevantes">
    Se o problema envolve a API, inclua o `X-Request-ID`. Para registros específicos, informe o ID do lead, deal ou usuário afetado.
  </Step>
</Steps>

## SLA por plano

| Plano        | Tempo de primeira resposta | Resolução     |
| ------------ | -------------------------- | ------------- |
| Starter      | Até 24h úteis              | Até 72h úteis |
| Professional | Até 4h úteis               | Até 24h úteis |
| Enterprise   | Até 1h                     | Até 8h        |

## Sugestões e feedback

Valorizamos seu feedback para melhorar o SalesOS continuamente.

* **Sugestões de funcionalidades** — Envie para [feedback@play2sell.com](mailto:feedback@play2sell.com)
* **Bugs reportados** — Use o chat ou e-mail de suporte
* **Parcerias e integrações** — Entre em contato com [parceiros@play2sell.com](mailto:parceiros@play2sell.com)

<Tip>
  Clientes do plano Enterprise contam com um gerente de sucesso dedicado para acompanhamento personalizado e auxílio na configuração avançada da plataforma.
</Tip>

## Links úteis

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Status da plataforma" icon="signal" href="https://status.play2sell.com">
    Verifique a disponibilidade dos serviços em tempo real.
  </Card>

  <Card title="FAQ" icon="circle-question" href="/pt/support/faq/general">
    Respostas para as dúvidas mais frequentes.
  </Card>

  <Card title="Solução de Problemas" icon="wrench" href="/pt/support/troubleshooting/login">
    Guias de resolução para problemas comuns.
  </Card>

  <Card title="Changelog" icon="clock-rotate-left" href="/pt/support/changelog">
    Últimas atualizações do SalesOS.
  </Card>
</CardGroup>