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# FAQ de Vendas

> Perguntas frequentes sobre funcionalidades de vendas, leads e pipeline no SalesOS.

# FAQ de Vendas

Dúvidas comuns sobre as funcionalidades de vendas do SalesOS.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como importo meus leads para o SalesOS?">
    Acesse **Leads > Importar** e faça upload de um arquivo CSV ou Excel. O SalesOS permite mapear as colunas do arquivo aos campos do sistema. O sistema detecta duplicatas automaticamente pelo e-mail.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso personalizar as etapas do pipeline?">
    Sim. O administrador pode criar, renomear, reordenar e excluir etapas do pipeline em **Configurações > Pipeline**. Cada etapa pode ter uma probabilidade de fechamento padrão.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como funciona a distribuição automática de leads?">
    O SalesOS oferece distribuição por round-robin (rotativa), por região/segmento (baseada em regras) e por disponibilidade (menor carga). Configure a estratégia em **Configurações > Leads > Distribuição**.
  </Accordion>

  <Accordion title="É possível ter múltiplos pipelines?">
    Sim, nos planos Professional e Enterprise. Crie pipelines diferentes para produtos, segmentos ou processos de venda distintos em **Configurações > Pipeline**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como converto um lead em oportunidade?">
    Abra o lead e clique em **Converter em oportunidade**. Os dados do lead serão transferidos automaticamente. Informe o valor estimado, etapa inicial e salve.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso recuperar um deal perdido?">
    Sim. Acesse o histórico de oportunidades, encontre o deal perdido e clique em **Reabrir**. O deal voltará ao pipeline na última etapa antes do fechamento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como registro atividades em uma oportunidade?">
    Abra a oportunidade e use a aba **Atividades**. Registre notas, ligações, e-mails, reuniões e tarefas com data, descrição e duração.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece quando um lead é descartado?">
    Leads descartados vão para o arquivo e ficam disponíveis por 90 dias. Após esse período, são removidos permanentemente. Para recuperar, acesse **Leads > Arquivo**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como adiciono tags/etiquetas aos meus leads e deals?">
    Abra o registro e clique em **Adicionar tag**. Tags são criadas sob demanda e podem ser usadas como filtros em listas e relatórios.
  </Accordion>

  <Accordion title="É possível anexar documentos às oportunidades?">
    Sim. Na página da oportunidade, use a seção **Documentos** para fazer upload de propostas, contratos e outros arquivos relevantes.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Mais perguntas

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="FAQ Geral" icon="circle-question" href="/pt/support/faq/general">
    Perguntas gerais sobre o SalesOS.
  </Card>

  <Card title="Pipeline" icon="chart-line" href="/pt/user-guide/sales/pipeline">
    Guia completo do pipeline de vendas.
  </Card>
</CardGroup>