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# Problemas de Login

> Soluções para problemas comuns de autenticação e acesso ao SalesOS.

# Problemas de Login

Guia para resolver problemas de autenticação e acesso ao SalesOS.

## Problemas comuns

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não consigo fazer login com meu e-mail e senha">
    **Possíveis causas e soluções:**

    1. **Senha incorreta** — Clique em "Esqueci minha senha" na tela de login para redefinir
    2. **E-mail incorreto** — Verifique se está usando o e-mail corporativo cadastrado
    3. **Conta não verificada** — Confira sua caixa de entrada por um e-mail de verificação (verifique o spam)
    4. **Conta desativada** — Entre em contato com o administrador da sua empresa
  </Accordion>

  <Accordion title="Não recebi o e-mail de verificação">
    1. Verifique a pasta de **spam/lixo eletrônico**
    2. Adicione `noreply@play2sell.com` à sua lista de contatos
    3. Aguarde até 5 minutos — e-mails podem ter atraso
    4. Clique em **Reenviar verificação** na tela de login
    5. Se persistir, entre em contato com o suporte
  </Accordion>

  <Accordion title="Meu convite expirou">
    Convites expiram após 7 dias. Peça ao administrador da sua empresa para reenviar o convite em **Configurações > Usuários > Convites pendentes**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Erro 'Conta não encontrada'">
    Isso significa que não existe uma conta associada ao e-mail informado. Verifique:

    * Se está usando o e-mail correto
    * Se recebeu e aceitou o convite de acesso
    * Se a conta não foi desativada pelo administrador
  </Accordion>

  <Accordion title="A página de login não carrega">
    1. Limpe o cache e cookies do navegador
    2. Tente em uma janela anônima/privada
    3. Tente em outro navegador
    4. Verifique se há bloqueios de firewall ou proxy corporativo
    5. Acesse [status.play2sell.com](https://status.play2sell.com) para verificar se há instabilidade
  </Accordion>

  <Accordion title="Erro 'Sessão expirada'">
    Por segurança, sessões inativas expiram após um período. Basta fazer login novamente. Se o problema for recorrente:

    1. Verifique se cookies de terceiros estão habilitados no navegador
    2. Desative extensões que bloqueiam cookies
    3. Limpe o cache do navegador
  </Accordion>

  <Accordion title="Login via Google/SSO não funciona">
    1. Verifique se o administrador habilitou o login social/SSO
    2. Certifique-se de usar a conta Google associada ao e-mail corporativo
    3. Limpe cookies e tente novamente
    4. Se o domínio usa SSO corporativo, entre em contato com o TI da sua empresa
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Redefinição de senha

<Steps>
  <Step title="Acesse a tela de login">
    Vá para [app.play2sell.com](https://app.play2sell.com).
  </Step>

  <Step title="Clique em 'Esqueci minha senha'">
    O link está abaixo do botão de login.
  </Step>

  <Step title="Informe seu e-mail">
    Digite o e-mail cadastrado na sua conta SalesOS.
  </Step>

  <Step title="Acesse o e-mail">
    Você receberá um e-mail com link para criar uma nova senha. O link expira em 1 hora.
  </Step>

  <Step title="Crie uma nova senha">
    Defina uma senha com pelo menos 8 caracteres, incluindo letras maiúsculas, minúsculas e números.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Se você não receber o e-mail de redefinição em até 10 minutos, verifique o spam ou tente novamente. Não clique em links de redefinição enviados por terceiros.
</Warning>

<Tip>
  Habilite a autenticação de dois fatores (2FA) em **Perfil > Segurança** para proteger sua conta.
</Tip>

## Ainda com problemas?

<Card title="Contato com Suporte" icon="headset" href="/pt/support/contact">
  Se nenhuma das soluções acima resolver, entre em contato com nossa equipe de suporte.
</Card>