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E-mail24h (resposta em horário comercial)Segunda a sexta
Suporte prioritário (Professional)8h às 20h (BRT)Segunda a sexta
Suporte dedicado (Enterprise)24/7Todos os dias

Como reportar um problema

Para agilizar o atendimento, inclua as seguintes informações:
1

Descreva o problema

Explique o que aconteceu, o que esperava que acontecesse e os passos para reproduzir.
2

Inclua detalhes técnicos

Informe: navegador utilizado, sistema operacional e velocidade de internet.
3

Anexe evidências

Se possível, inclua capturas de tela ou gravações de tela mostrando o problema.
4

Informe IDs relevantes

Se o problema envolve a API, inclua o X-Request-ID. Para registros específicos, informe o ID do lead, deal ou usuário afetado.

SLA por plano

PlanoTempo de primeira respostaResolução
StarterAté 24h úteisAté 72h úteis
ProfessionalAté 4h úteisAté 24h úteis
EnterpriseAté 1hAté 8h

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