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Problemas de Login

Guia para resolver problemas de autenticação e acesso ao SalesOS.

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Problemas comuns

Possíveis causas e soluções:
  1. Senha incorreta — Clique em “Esqueci minha senha” na tela de login para redefinir
  2. E-mail incorreto — Verifique se está usando o e-mail corporativo cadastrado
  3. Conta não verificada — Confira sua caixa de entrada por um e-mail de verificação (verifique o spam)
  4. Conta desativada — Entre em contato com o administrador da sua empresa
  1. Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico
  2. Adicione noreply@play2sell.com à sua lista de contatos
  3. Aguarde até 5 minutos — e-mails podem ter atraso
  4. Clique em Reenviar verificação na tela de login
  5. Se persistir, entre em contato com o suporte
Convites expiram após 7 dias. Peça ao administrador da sua empresa para reenviar o convite em Configurações > Usuários > Convites pendentes.
Isso significa que não existe uma conta associada ao e-mail informado. Verifique:
  • Se está usando o e-mail correto
  • Se recebeu e aceitou o convite de acesso
  • Se a conta não foi desativada pelo administrador
  1. Limpe o cache e cookies do navegador
  2. Tente em uma janela anônima/privada
  3. Tente em outro navegador
  4. Verifique se há bloqueios de firewall ou proxy corporativo
  5. Acesse status.play2sell.com para verificar se há instabilidade
Por segurança, sessões inativas expiram após um período. Basta fazer login novamente. Se o problema for recorrente:
  1. Verifique se cookies de terceiros estão habilitados no navegador
  2. Desative extensões que bloqueiam cookies
  3. Limpe o cache do navegador
  1. Verifique se o administrador habilitou o login social/SSO
  2. Certifique-se de usar a conta Google associada ao e-mail corporativo
  3. Limpe cookies e tente novamente
  4. Se o domínio usa SSO corporativo, entre em contato com o TI da sua empresa

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Redefinição de senha

1

Acesse a tela de login

Vá para app.play2sell.com.
2

Clique em 'Esqueci minha senha'

O link está abaixo do botão de login.
3

Informe seu e-mail

Digite o e-mail cadastrado na sua conta SalesOS.
4

Acesse o e-mail

Você receberá um e-mail com link para criar uma nova senha. O link expira em 1 hora.
5

Crie uma nova senha

Defina uma senha com pelo menos 8 caracteres, incluindo letras maiúsculas, minúsculas e números.
Se você não receber o e-mail de redefinição em até 10 minutos, verifique o spam ou tente novamente. Não clique em links de redefinição enviados por terceiros.
Habilite a autenticação de dois fatores (2FA) em Perfil > Segurança para proteger sua conta.

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Ainda com problemas?

Contato com Suporte

Se nenhuma das soluções acima resolver, entre em contato com nossa equipe de suporte.