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Problemas de Login

Guia para resolver problemas de autenticação e acesso ao SalesOS.

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Dashboard: verificação em duas etapas obrigatória

Para acessar o Dashboard, agora é obrigatório cadastrar um app autenticador. No primeiro login depois da mudança, o próprio Dashboard pede o cadastro, que leva cerca de 1 minuto. Sem ele, não é possível entrar.
O que mudou: depois da senha (ou do Google), o login no Dashboard (dashboard.play2sell.com) pede um código de 6 dígitos gerado por um app autenticador no seu celular. Você também pode encontrar isso com os nomes de autenticação de dois fatores, 2FA, MFA ou “código do Google Authenticator”. Por que: o Dashboard é onde sua empresa gerencia a equipe e aprova pagamentos. Com o segundo passo, quem descobrir sua senha ainda não consegue entrar sem o seu celular.
O app do corretor e o app.play2sell.com continuam como sempre. A verificação em duas etapas vale só para o Dashboard. Quem só recebe pagamentos (beneficiário) não entra no Dashboard e não precisa cadastrar nada.
Antes de começar: tenha o celular em mãos, com um app autenticador instalado e a data e a hora em modo automático.

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Primeiro acesso ao Dashboard: cadastrar o app autenticador

Você faz isso uma vez só, dentro do próprio login. Leva cerca de 1 minuto.
1

Instale um app autenticador no celular

Qualquer um serve: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, 1Password ou outro que gere códigos de 6 dígitos. Se você usava o Play2sell Pay antigo, pode usar o mesmo app.
2

Entre no Dashboard normalmente

Depois do e-mail e da senha (ou do Google), aparece a tela Proteja sua conta com um código QR.
Tela 'Proteja sua conta' com o código QR (borrado nesta imagem) e o campo 'Insira seu código único'
3

Escaneie o código QR com o app

No app autenticador, toque em adicionar (geralmente um +) e aponte a câmera para o QR. Se a câmera não ler, toque em Problemas para escanear?: aparece um código em texto para você digitar no app.
4

Digite o código de 6 dígitos

O app passa a mostrar um código que muda a cada 30 segundos. Digite o código atual em Insira seu código único e toque em Continuar.
5

Guarde o código de recuperação

Em seguida o Dashboard mostra um código de recuperação. Ele aparece uma vez só: anote num lugar seguro (um gerenciador de senhas é o ideal). É com ele que você entra se perder ou trocar de celular.
O código QR é a chave da sua conta. Não tire foto, não mande print e não compartilhe com ninguém, nem com o suporte. A Play2sell nunca vai pedir seu código QR nem seus códigos de 6 dígitos.

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Nos próximos acessos ao Dashboard

  • Depois da senha do Dashboard, digite o código de 6 dígitos que está no app naquele momento.
  • Se marcar lembrar este navegador, o Dashboard não pede o código nesse navegador por até 30 dias (ou 7 dias, se você ficar sem entrar). Em computador compartilhado, não marque.
  • Em navegador novo, janela anônima ou outro computador, o código é pedido de novo. Isso é esperado.

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Problemas com a verificação em duas etapas do Dashboard

  1. Use o código que está na tela agora: ele muda a cada 30 segundos. Se estiver no fim do tempo, espere o próximo.
  2. Confira se é a conta Play2sell no app (se você tiver várias).
  3. Ajuste o relógio do celular para data e hora automáticas. Código de app autenticador depende do horário certo, e um relógio alguns minutos adiantado ou atrasado gera códigos recusados.
Na tela do código, escolha a opção de usar o código de recuperação e digite o código que você guardou no cadastro. Depois de entrar no Dashboard, cadastre o app no celular novo.Se você não tem mais o código de recuperação, fale com o suporte. Vamos confirmar sua identidade e liberar um novo cadastro. Por segurança, isso não é feito pelo chat sem essa confirmação.
Toque em Problemas para escanear?. Aparece um código em texto: no app autenticador, escolha inserir chave manualmente (ou parecido) e digite esse código.
O login no Dashboard foi interrompido antes de terminar a verificação. Entre de novo no Dashboard e digite o código do app. Se trocou de celular, use o código de recuperação. Se a mensagem continuar, fale com o suporte e informe o detalhe que aparece abaixo da mensagem.
Sim. A verificação em duas etapas do Dashboard vale para qualquer forma de entrar: e-mail e senha ou Google.

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Problemas comuns

Possíveis causas e soluções:
  1. Senha incorreta — Clique em “Esqueci minha senha” na tela de login para redefinir
  2. E-mail incorreto — Verifique se está usando o e-mail corporativo cadastrado
  3. Conta não verificada — Confira sua caixa de entrada por um e-mail de verificação (verifique o spam)
  4. Conta desativada — Entre em contato com o administrador da sua empresa
  1. Verifique a pasta de spam/lixo eletrônico
  2. Adicione noreply@play2sell.com à sua lista de contatos
  3. Aguarde até 5 minutos — e-mails podem ter atraso
  4. Clique em Reenviar verificação na tela de login
  5. Se persistir, entre em contato com o suporte
Convites expiram após 7 dias. Peça ao administrador da sua empresa para reenviar o convite em Configurações > Usuários > Convites pendentes.
Isso significa que não existe uma conta associada ao e-mail informado. Verifique:
  • Se está usando o e-mail correto
  • Se recebeu e aceitou o convite de acesso
  • Se a conta não foi desativada pelo administrador
  1. Limpe o cache e cookies do navegador
  2. Tente em uma janela anônima/privada
  3. Tente em outro navegador
  4. Verifique se há bloqueios de firewall ou proxy corporativo
  5. Acesse status.play2sell.com para verificar se há instabilidade
Por segurança, sessões inativas expiram após um período. Basta fazer login novamente. Se o problema for recorrente:
  1. Verifique se cookies de terceiros estão habilitados no navegador
  2. Desative extensões que bloqueiam cookies
  3. Limpe o cache do navegador
  1. Verifique se o administrador habilitou o login social/SSO
  2. Certifique-se de usar a conta Google associada ao e-mail corporativo
  3. Limpe cookies e tente novamente
  4. Se o domínio usa SSO corporativo, entre em contato com o TI da sua empresa

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Redefinição de senha

1

Acesse a tela de login

Vá para app.play2sell.com.
2

Clique em 'Esqueci minha senha'

O link está abaixo do botão de login.
3

Informe seu e-mail

Digite o e-mail cadastrado na sua conta SalesOS.
4

Acesse o e-mail

Você receberá um e-mail com link para criar uma nova senha. O link expira em 1 hora.
5

Crie uma nova senha

Defina uma senha com pelo menos 8 caracteres, incluindo letras maiúsculas, minúsculas e números.
Se você não receber o e-mail de redefinição em até 10 minutos, verifique o spam ou tente novamente. Não clique em links de redefinição enviados por terceiros.
Trocar a senha não remove a verificação em duas etapas do Dashboard: no próximo acesso, o código do app continua sendo pedido.

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Ainda com problemas?

Contato com Suporte

Se nenhuma das soluções acima resolver, entre em contato com nossa equipe de suporte.