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Contacto y soporte

Estamos aquí para ayudarte. Elige el canal de contacto más adecuado para tu necesidad.

Canales de soporte

Email

suporte@play2sell.comPara consultas generales, reportes de errores y solicitudes de soporte. Tiempo de respuesta: hasta 24 horas en días hábiles.

Chat en la plataforma

Disponible dentro de SalesOSSoporte en tiempo real durante el horario comercial. Haz clic en el ícono de chat dentro de la plataforma.

Documentación

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Horario de atención

CanalHorarioTiempo de respuesta
Email24/7 (recepción)Hasta 24h en días hábiles
ChatLun-Vie 9:00-18:00 (BRT)Minutos
Soporte prioritario (Enterprise)24/7Hasta 4h

Al contactar soporte

Para que podamos ayudarte de forma más eficiente, incluye la siguiente información:
1

Describe el problema

Explica de forma clara y detallada qué está ocurriendo y qué esperabas que ocurriera.
2

Pasos para reproducir

Lista los pasos que seguiste para llegar al problema. Esto nos ayuda a entender y reproducir el escenario.
3

Capturas de pantalla

Si es posible, incluye capturas de pantalla o grabaciones de pantalla que muestren el problema.
4

Información del entorno

Incluye:
  • Navegador y versión
  • Sistema operativo
  • URL donde ocurre el problema
  • Hora del incidente

Reportar un error

Si encontraste un error en SalesOS:
  1. Verifica si el problema ya está documentado en la sección de solución de problemas
  2. Si no está documentado, envía un email a suporte@play2sell.com con:
    • Descripción del error
    • Pasos para reproducirlo
    • Capturas de pantalla
    • Información del entorno

Solicitar una funcionalidad

¿Tienes una idea para mejorar SalesOS? Envía tu sugerencia a suporte@play2sell.com con el asunto “Sugerencia de funcionalidad”. Evaluamos todas las sugerencias y priorizamos las más solicitadas por nuestros usuarios.
Antes de contactar soporte, revisa la sección de FAQ y solución de problemas. Muchas preguntas ya tienen respuesta documentada.
Los clientes del plan Enterprise tienen acceso a soporte prioritario con SLA. Consulta los planes disponibles para más información.