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Problemas de inicio de sesión

Si estás teniendo dificultades para acceder a SalesOS, sigue las soluciones a continuación según el problema que estés experimentando.

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Dashboard: verificación en dos pasos obligatoria

Para acceder al Dashboard, ahora es obligatorio registrar una app de autenticación. En el primer inicio de sesión en el Dashboard después del cambio, el propio Dashboard pide el registro. Toma cerca de 1 minuto y sin él no es posible entrar al Dashboard.
Qué cambió: después de la contraseña (o de Google), el inicio de sesión en el Dashboard (dashboard.play2sell.com) pide un código de 6 dígitos generado por una app de autenticación en tu celular. También lo puedes conocer como autenticación de dos factores, 2FA, MFA o “código de Google Authenticator”. Por qué: el Dashboard es donde tu empresa gestiona el equipo y aprueba pagos. Con el segundo paso, quien descubra tu contraseña igual no puede entrar al Dashboard sin tu celular.
La app del corredor y app.play2sell.com siguen como siempre. La verificación en dos pasos vale solo para el Dashboard. Quien solo recibe pagos (beneficiario) no entra al Dashboard y no necesita registrar nada.
Antes de empezar: ten el celular a mano, con una app de autenticación instalada y la fecha y hora en modo automático.

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Primer acceso al Dashboard: registrar la app de autenticación

Lo haces una sola vez, dentro del propio inicio de sesión del Dashboard.
1

Instala una app de autenticación en el celular

Sirve cualquiera que genere códigos de 6 dígitos: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, 1Password u otra.
2

Inicia sesión en el Dashboard normalmente

Después del correo y la contraseña (o de Google), el Dashboard muestra Protege tu cuenta con un código QR.
Pantalla del Dashboard para proteger la cuenta, con el código QR (difuminado en esta imagen) y el campo del código único
3

Escanea el código QR con la app

En la app de autenticación, toca agregar (normalmente un +) y apunta la cámara al QR. Si la cámara no lo lee, toca ¿Problemas para escanear? para ver un código en texto que puedes escribir en la app.
4

Escribe el código de 6 dígitos

La app muestra un código que cambia cada 30 segundos. Escribe el código actual en el Dashboard y toca Continuar.
5

Guarda el código de recuperación

Luego el Dashboard muestra un código de recuperación. Aparece una sola vez: guárdalo en un lugar seguro (un gestor de contraseñas es lo ideal). Con él entras al Dashboard si pierdes o cambias de celular.
El código QR es la llave de tu cuenta. No le saques foto, no envíes captura y no lo compartas con nadie, ni con soporte. Play2sell nunca te pedirá tu código QR ni tus códigos de 6 dígitos.

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Próximos accesos al Dashboard

  • Después de la contraseña del Dashboard, escribe el código de 6 dígitos que muestra la app en ese momento.
  • Si marcas recordar este navegador, el Dashboard no pide el código en ese navegador por hasta 30 días (o 7 días si no entras). En una computadora compartida, no lo marques.
  • En un navegador nuevo, ventana privada u otra computadora, el código se pide de nuevo. Es lo esperado.

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Problemas con la verificación en dos pasos del Dashboard

  1. Usa el código que aparece ahora: cambia cada 30 segundos. Si está por vencer, espera el siguiente.
  2. Verifica que sea la cuenta Play2sell en la app (si tienes varias).
  3. Configura el reloj del celular en fecha y hora automáticas. Los códigos dependen de la hora correcta; un reloj desfasado unos minutos genera códigos rechazados.
En la pantalla del código, elige la opción de usar el código de recuperación y escribe el código que guardaste en el registro. Después de entrar al Dashboard, registra la app en el celular nuevo.Si ya no tienes el código de recuperación, contacta a soporte. Confirmaremos tu identidad y habilitaremos un nuevo registro. Por seguridad, esto no se hace por chat sin esa confirmación.
Toca ¿Problemas para escanear?. Aparece un código en texto: en la app de autenticación, elige ingresar clave manualmente (o similar) y escribe ese código.
El inicio de sesión en el Dashboard se interrumpió antes de terminar la verificación. Entra de nuevo al Dashboard y escribe el código de la app. Si cambiaste de celular, usa el código de recuperación. Si el mensaje continúa, contacta a soporte e informa el detalle que aparece debajo del mensaje.
Sí. La verificación en dos pasos del Dashboard vale para cualquier forma de entrar: correo y contraseña o Google.

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Problemas comunes

Posibles causas y soluciones:
  1. Contraseña incorrecta: Verifica que tu contraseña sea correcta. Ten en cuenta mayúsculas y minúsculas.
  2. Email incorrecto: Asegúrate de usar el mismo email con el que fuiste invitado.
  3. Cuenta desactivada: Contacta a tu administrador para verificar que tu cuenta está activa.
  4. Resetear contraseña: Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de login.
  1. Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado
  2. Verifica que el email sea correcto
  3. Espera algunos minutos; a veces hay un retraso en la entrega
  4. Verifica que tu servidor de email no esté bloqueando emails de @play2sell.com
  5. Si el problema persiste, contacta a tu administrador
Las invitaciones de SalesOS expiran después de 7 días. Solicita a tu administrador que reenvíe la invitación. Recibirás un nuevo email con un enlace actualizado.
Soluciones:
  1. Limpia la caché del navegador y las cookies
  2. Prueba en modo incógnito/privado
  3. Desactiva extensiones del navegador temporalmente
  4. Prueba con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
  5. Verifica tu conexión a internet
Las sesiones de SalesOS tienen una duración limitada por seguridad. Simplemente inicia sesión nuevamente. Si el problema ocurre frecuentemente, asegúrate de que tu navegador acepte cookies de play2sell.com.
  1. Cierra todas las sesiones activas de SalesOS
  2. Limpia la caché y cookies del navegador
  3. Intenta iniciar sesión con la nueva contraseña
  4. Si no funciona, usa ¿Olvidaste tu contraseña? para crear una nueva

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Verificaciones básicas

1

Verifica la URL

Asegúrate de acceder a la URL correcta: app.play2sell.com
2

Verifica tu conexión

Prueba acceder a otros sitios web para confirmar que tu internet funciona correctamente.
3

Prueba otro navegador

Si el problema persiste, intenta con un navegador diferente o en modo incógnito.
4

Contacta al administrador

Si ninguna solución funciona, contacta al administrador de tu empresa para verificar el estado de tu cuenta.
Si sospechas que tu cuenta fue comprometida, cambia tu contraseña inmediatamente y notifica a tu administrador.
Si el problema persiste después de intentar todas las soluciones, contacta a nuestro soporte técnico con una descripción detallada del error y capturas de pantalla.